Программы MS Access для управления отношениями с клиентами (CRM)

Такие функции как установка напоминаний могут оказаться решающими для удержания клиентов. Например, клиент попросил вас сообщить ему, когда какой-то товар появится в наличии, либо вы позвонили клиенту с предложением своих услуг, а он попросил перезвонить через 3 недели. Об этом легко забыть, а это может привести к тому, что клиент обратится к конкуренту. 

Сделанная под заказ CRM программа позволяет делать заметки и добавлять к ним напоминания. В установленный день появится всплывающее окно с заметками по предыдущему разговору. Также можно будет автоматически открыть окно электронной почты, при этом оно открывается с уже заполненным адресом клиента и текстом. Кроме того, можно будет нажать на кнопку 📞, и программа наберет номер клиента. Аналогичным образом можно запрограммировать и другие варианты связи с клиентом. 

Чтобы обеспечить наивысшую степень удовлетворенности клиентов, вам необходимо отслеживать все сообщения между своей компанией и клиентом. Для этого предусмотрен ввод заметок. В заметках будет автоматически штамповаться дата заметки и имя работника.

А доступность всей этой информации при общении с клиентами поможет вам оперативно решить их проблемы и ответить на их вопросы. Наличие истории их заказов перед глазами также поможет повысить качество обслуживания.

У вас появится возможность настраивать маркетинговые кампании на основе любых критериев. Предположим, вы хотите предложить свои услуги клиентам из определенного региона, которые приобрели определенный товар, которые не размещали заказ в течение какого-то периода или которые купили товар, аналогичный тому, который продаете вы и т.д.

Преимущество наличия одной программы для ведения коммерческой деятельности заключается в том, что все ваши данные централизованы, и можно использовать расширенные критерии отбора нужного списка. Также их можно анализировать для сбора ценных сведений. Чем больше полезной информации у вас собрано, тем выше будет результат. 

Также можно будет отслеживать успешность кампаний, чтобы понять, как клиенты реагируют на различные способы связи, рекламный контент, товары, сколько времени требуется на результат, как меняется объем продаж после кампании, сколько людей отписалось от ваших рассылок, коэффициент ответа и многое другое. Возможности ограничены только вашим воображением.

Можно предусмотреть возможность распределения потенциальных клиентов по категориям, чтобы сосредоточиться на наиболее перспективных. У вас также будет возможность устанавливать напоминания или назначать членов своей команды для отслеживания потенциальных клиентов. Напоминания могут быть в программе и/или в календаре MS Outlook. Также можно добавить отслеживание комиссионых для членов команды, если потенциальный клиент стал действующим клиентом компании. 

Все эти данные очень важны, так как наглядно показывают, какой сотрудник привлекает больше всего клиентов, сколько времени, сообщений и звонков потребовалось, чтобы потенциальный клиент стал действующим, а также процент таких клиентов

Основным преимуществом CRM программы или вообще любой индивидуальной программы является полная автоматизация рабочих процессов.

Мы считаем, что настройка автоматизации, чтобы в будущем можно было выполнять лишь минимальную работу, стоит потраченных денег и сил, в том числе и с вашей стороны, поскольку вам потребуется активно участвовать в групповом поиске идей. Автоматизация не только экономит время и нервы, но и сводит к минимуму ошибки, которые гарантированно появляются при любом ручном процессе. 

Выверенные данные (а наши программы поставляются с комплексными процедурами проверки данных), которые хранятся централизованно, позволяют получить ценную информацию с помощью отчетов.

Ваши данные можно будет анализировать любым способом, а на их основе можно составлять как отчеты, так и различные диаграммы. Вы сможете выявлять тенденции, запускать сценарии по прогнозу на основе существующих данных, проводить анализ затрат и составлять любые другие необходимые отчеты.